CallCenter如何輕松擴展WebRTC？ 試試握聯SBC
2021-08-17 16:04 CloudUnicomm
企業的CallCenter往往承載著公司最主要的在線生產業務。一般而言，傳統的CallCenter具有上線應用時間久、業務集成關聯深、個性模塊定制多的特點。增加任何新的功能，都會“牽一發而動全身”，增加未知風險。
隨著WebRTC的應用越來越廣泛，企業希望在原有CallCenter上擴展WebRTC應用，通常擴展方案如下：
該方案有不足之處：
需要對原CallCenter進行升級改造，影響系統穩定性；
傳統CallCenter缺少與WebRTC間的抗丟包能力，影響公網的通信質量；
同時對接傳統SIP終端和WebRTC時，增加了網絡運維的復雜度；
握聯SBC推出WebRTC網關功能。只需在CallCenter和坐席間增加一臺握聯SBC，即可完美解決以上痛點.
相比之下，本方案具有以下優點：
無需對原CallCenter進行系統改造，不降低系統穩定性；
使系統具備了WebRTC規范中的RTCP-mux抗丟包方法，保證弱網通話質量；
具備可視化通信分析工具，減輕運維壓力；
不影響原有軟電話或IP話機場景使用；
